الاسئلة الشائعة - مكتب الامل للعمالة المنزلية الاسئلة الشائعة-خدماتنا- الشائعة
WeCreativez WhatsApp Support
فريق دعم العملاء لدينا موجود هنا للإجابة على أسئلتك. أسألنا أي شيء!
مرحبا , أزى اقدر اساعدك
Cleaning Service
<

أسئلة متكررة

لدى العديد من عملائنا أسئلة حول خدمات الخادمة المهنية لدينا. فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي نسمعها في شركة الامل.

ماهي الخدمات التي تقدمها الشركة؟

تعمل الامل للخدمات المنزلية (خبرة أكثر من 10 أعوام) بسجل تجاري وبطاقة ضريبية فحرصا على التميز المستمر الذي يقدمه مكتبنا لضمان راحة ورضى عملائنا الكرام

نوفر للأسر والعائلات الراقية بالضمانات القانونية والعقود المميزة عن باقي المكاتب في مصر مربيات الاطفال وعاملات النظافة والطباخات وجليسات المسنين ونرعى المسنين

بمنازلهم بأيدي أمينة نوفر خدمة التمريض المنزلي وجميع العاملات من المصريات وغير المصريات المحجبات الملتزمات

كما نوفر السائق والساعي والشيف والجناينى والبودى جارد

هل لديكم خدمات مقدمة للشركات؟

نعم، خدمة شركة الامل هي شركة خدمات نظافة متكاملة توفر حلول تنظيف شاملة وعالية الجودة وموثوقة للعملاء التجاريين والشركات

ماهي مدد العقد وهل يتجدد تلقائيا؟

تتنوع مدد العقد لخدمات العمالة المنزلية. يوجد عقود ب (أيام، شهر، شهرين، 3 أشهر و6 أشهر) وعقود سنوية (سنة وسنتين).

هل يجب الالتزام بمدة العقد كاملة؟

من الواجب الالتزام بمدة العقد كاملةً، وتُطبّق الشروط والأحكام في حالة إلغاء العقد

هل بالأمكان تقديم أكثر من طلب في نفس الوقت؟

نعم، يمكن خدمتكم بأكثر من طلب للعمالة المنزلية وعمالة الشركات.

كيف يتم تقديم الطلب؟

عن طريق: مقر الشركة أو الموقع الإلكتروني

 

ما الفرق بين عاملة النظافة المصرية والاجنبية؟

الفرق بين عاملة النظافة المصرية والاجنبية هو الراحة لان باختصار شديد ان كانت مصرية او اجنبية بيعملوا المطلوب منهم ولكن الراحة في التعامل في عميل يفضل التعامل مع مصرية وفي عميل يفضل التعامل مع الاجنبية ومكتبنا بيوفر الاثنين

هل يوجد إمكانية التعويض في حالة الهروب؟

نعم يتم التعويض في حالة الهروب طبقاً لشروط العقد.

 

ما هي الأوراق المطلوبة لتوقيع عقد تأجير الخدمة؟

المتطلبات: صورة البطاقة العائلية

ما هي آلية الدفع؟

يتم الدفع كاش اوعن طريق تحويل البنكي – عن طريق الفيزا

 

هل يمكن للعاملة السفر خارج جمهورية مصر العربية؟

لا يمكن للعاملة السفر خارج مصر.

ما هي طرق تجديد العقد؟

يمكن التجديد عن طريق:

– التجديد عبر التحويل (خلال 24 ساعة) من دخول المبلغ في حساب الشركة في البنكى

وستصلكم رسالة لتأكيد التجديد وبناءً عليها سيتم التجديد.

هل من الممكن تقسيط قيمة تأجير خدمات العمالة المنزلية؟

لا يوجد نظام تقسيط

تكلفة خدمة العمالة المنزلية في العقد لمدة سنة مرتفعة، فهل ترتفع التكلفة كلما زادت مدة العقد؟

لا ترتفع تكلفة خدمة العمالة المنزلية كلما زادت مدة العقد، بل على العكس تنخفض قيمة خدمة العمالة المنزلية الشهرية كلما زادت مدة العقد،

إذا رفضت العمالة المنزلية العمل، هل أستطيع استرجاع قيمة الخدمة التي دفعتها؟

في حالة رفض العمالة العمل (التوقف عن العمل) وان تستمر العمالة برفض العمل لأكثر من سبعة ايام متواصلة، يتم تأمين بديل عنه خلال مدة (شهر) بحد أقصى، وفي حالة التأخر عن هذه المدة في تأمين البديل يتم فسخ العقد وتصفيته بدون أية غرامات على الطرف الثاني.

هل هناك خصم من المبلغ المسترد (شرط جزائي) في حالة فسخ العقد من طرفي؟

في حالة رغبتكم في الاستغناء عن العمالة، وإلغاء العقد قبل انتهائه، أو إلغاء العقد قبل استلام العمالة، سيتم خصم ما يقابل الخدمات الإدارية، واسترجاع متبقي المبلغ المدفوع، حسب شروط العقد.

هل يمكن تأجير عمالة منزلية بعقد لمدة شهر واحد؟

تتوفر العديد من التعاقدات بمدد مختلفة (شهر واحد، شهرين، ثلاثة شهور، ستة شهور، سنة واحدة، سنتين)، ويمكن الاطلاع على مزايا كل باقة من خلال الموقع الإلكتروني للشركة.

 

ما هي تكلفة تأجير العمالة المنزلية؟

تختلف تكلفة تأجير العمالة المنزلية حسب التعاقد (شهر واحد، شهرين، ثلاثة شهور، ستة شهور، سنة واحدة، سنتين)، ويمكن الاطلاع على الكلفة من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

هل قيمة تأجير خدمة العمالة المنزلية ثابتة أم هناك خصومات؟

قيمة تأجير خدمة العمالة المنزلية متغيرة حسب العروض والتعاقدات التي تقدمها الشركة، ويمكنك معرفة العروض قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

 

من هم الأشخاص المخولين بتوقيع عقد تأجير العمالة المنزلية؟

الأشخاص المخولين بتوقيع عقد تأجير العمالة المنزلية هم العميل نفسه.

تم تقديم طلب إلغاء العقد قبل شهر، ولا يزال الطلب معلقًا. فما هو الإجراء؟

إذا لم يتم الاستجابة للطلب خلال يوم عمل واحد، يجب التواصل مع خدمة العملاء من خلال ارقام تلفونات الشركة

لم تصلني أي رسائل بقرب انتهاء العقد، فهل توفرون خدمة اشعار العميل عن طريق الرسائل النصية (SMS)؟

توفر الشركة خدمة إشعار العميل عن طريق الرسائل النصية (SMS). تبقى المسؤولية على العميل في معرفة تاريخ انتهاء العقد وذلك من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

ما هي آلية الغاء العقد؟

رفع طلب إلغاء العقد وذلك من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

ثم استلام ورقة المخالصة.

إذا قمت بإلغاء العقد واسترداد المبلغ، هل أستطيع إعادة العمل بنفس العقد؟

عند إلغاء العقد واسترداد المبلغ، لا يمكن العمل به مجدداً، ولكن يمكن توقيع عقد جديد.

إذا كانت لدي عمالة منزلية انتهى عقدها، فهل من حق هذه العمالة رفض التجديد؟

ينتهي العقد بنهاية مدته، فإذا انتهت مدة العقد يحق للعمالة طلب عدم تجديد العقد يؤمن بديل للعميل في حال التجديد.

من أين يتم استلام العمالة؟

يتم استلام العمالة من الشركة بالقاهرة، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء إذا ما كنت ترغب في خدمة التوصيل برسوم إضافية.

هل يلزم أن يكون استلام وتسليم العمالة بواسطة من وقع العقد شخصياً، أم يستطيع أياً من أفراد الأُسرة الاستلام والتسليم؟

يتم استلام وتسليم العمالة بواسطة من وقع العقد شخصياً، أو من يفوضه العميل لدى الشركة عند توقيع العقد

 

هل أستطيع استئجار خدمات عاملة منزلية في القاهرة، وأخذها أو إرسالها خارج القاهرة؟

لا مانع من انتقال العاملة المنزلية للعمل في غير منطقة توقيع العقد، طالما كانت تعمل مع العميل نفسه وأفراد أُسرته.

ما هو الإجراء في حالة تغيب العمالة عن العمل (هروبها)؟

في حالة هروب العمالة يلتزم الطرف الثاني بتبليغ الطرف الأول كتابياً بذلك.

 

ما هو الإجراء في حالة إصابة العمالة أو عجزها أو وفاتها؟

في حالة إصابة العمالة أو عجزها أو وفاتها يلتزم العميل بإخطار الشركة رسمياً بذلك خلال مدة أقصاها (24) ساعة من حدوث الإصابة أو العجز أو الوفاة وفي حال عدم قيام العميل بالإخطار أو الإخطار بعد مرور (24) ساعة من حدوث الإصابة أو العجز أو الوفاة فيلتزم العميل في هذه الحالة بسداد كافة التكاليف والمصروفات والمستحقات المترتبة على ذلك ويكون مسئولاً تجاه العمالة أو ورثتها والجهات الحكومية ذات العلاقة، ويلتزم بسداد كافة التكاليف والنفقات والمستحقات التي سددتها الشركة للعاملة أو ورثتها أو الجهات الحكومية ذات العلاقة، كما يلتزم بتحمل التعويضات اللازمة للعمالة وفقا للأنظمة المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية

ما هو الإجراء في حالة قيام العمالة بسرقة مقتنيات من العميل، أو إتلاف ممتلكاته؟

– يلتزم العميل بحفظ ممتلكاته من الأشياء الثمينة مثل المجوهرات على سبيل المثال لا الحصر، وغيرها، بعيدا عن متناول العمالة، ويتحمل وحدة المسئولية كاملة نتيجة الإهمال في ذلك.

– وفي حالة قيام العمالة بسرقة او اتلاف أي ممتلكات خاصة بالعميل، يتم التعامل معها وفقا للإجراءات القانونية والجنائية في داخل جمهورية مصر العربية، ويلتزم العميل بإبلاغ الطرف الأول كتابةً خلال مدة أقصاها (3) ثلاثة أيام من تاريخ وقوع الحادثة، وتقع المسؤولية على العمالة متى ما ثبت ذلك عليها.

إذا تسببت العمالة في إتلاف ممتلكات العميل، هل يحق للعميل خصم ما يقابله من راتب العمالة؟

في حالة قيام العمالة باتلاف أي ممتلكات خاصة بالعميل، يتم التعامل معها وفقا للإجراءات القانونية والجنائية في داخل جمهورية مصر العربية، ويلتزم العميل بإبلاغ الشركة كتابةً خلال مدة أقصاها (3) ثلاثة أيام من تاريخ وقوع الحادثة، وتقع المسؤولية على العمالة متى ما ثبت ذلك عليها. ولا يجوز الخصم من راتب العمالة، بدون اتخاذ إجراءات قانونية، وصدور قرار من محكمة بذلك.

كيف أُبدي ملاحظاتي للشركة عن العاملة؟

تستطيع إبداء ملاحظاتك على العاملة من خلال التواصل مع خدمة العملاء من خلال ارقام تلفونات الشركة

 

ما هي الحالات التي يتم فيها استبدال العمالة؟

يتم استبدال العمالة في الحالات التالية حصراً شريطة استلام الشركة مستندات تثبت وقوع الحالة، وان لا يكون العميل سبباً فيها، وأن يتيح العميل للشركة والعمالة الفرصة لكي يبدي كل منهم أسباب معارضته:

(أ‌) تغيب العمالة عن العمل.

(ب‌) رفض العمالة العمل (التوقف عن العمل) وان تستمر العمالة برفض العمل لأكثر من سبعة ايام متواصلة.

(ت‌) حمل العاملة إذا تبين ان الحمل كان قبل تسليمها للطرف الثاني.

(ث‌) ارتكاب العمالة جريمة مثبتة من قبل الجهات المختصة.

(ج‌) انتهاء عقد العمالة مع الطرف الأول.

(ح‌) ثبت وجود مرض مُعدٍ أو مزمنٍ أو لـديها عـاهـةٍ جسديةٍ أو عـقـليةٍ.

(خ‌) وقع من العمالة اعتداء على الطرف الثاني أو أحد أفراد أسرته أثناء العمل أو بسببه.

(د‌) لم تؤد العاملة التزاماتها الجوهرية بموجب مهنتها المحددة.

(ذ‌) وقع من العاملة عمدا ً أي فعل أو تقصير يقصد به إلحاق خسارة مادية بالطرف الثاني شريطة أن يبلغ الطرف الثاني الجهات المختصة بالحادث خلال أربع وعشرين ساعة من وقت علمه بوقوعه وإثبات ذلك بتقرير رسمي من الجهات الرسمية المختصة.

عند استبدال العمالة، ما هي المدة التي يجب أن أنتظرها حتى يتم توفير البديل؟

يتم تأمين البديل خلال مدة أقصاها (شهر) واحد من تاريخ موافقة الشركة على الاستبدال، وفي حالة التأخر عن هذه المدة في تأمين البديل فيحق للعميل طلب فسخ العقد وتصفيته بدون أية غرامات على العميل

هل تخضع العاملة المنزلية لفترة تجربة؟

لا تخضع العمالة المنزلية لفترة تجربة، ولكن يجوز استبدال العاملة المنزلية في الأحوال المبينة في العقد.

 

ما هي طبيعة سكن العمالة، فهل يجب أن يكون سكن العمالة داخل منزل العميل، وهل يجوز أن يكون خارجه؟

حسب لائحة العمالة المنزلية ، حسب العقد فإن مستأجر خدمات العمالة المنزلية يلتزم بما يلي:

– توفير سكن مناسب للعمالة، وبيئة عمل مناسبة تتوفر فيها عوامل السلامة والأمان.

– العمالة من النساء يجب أن يكون سكنهم في مكان سكن العميل،

– وفي حالة ما إذا كانت العمالة سائق وزوجته يلتزم الطرف الثاني بتوفير سكن لهم مع بعضهم البعض.

كيف يستلم العامل بدل الطعام، في حالة عدم توفير الطعام بعدد (3) ثلاث وجبات ملائمة يومياً؟

يتم تحويل بدل الطعام للعامل مع الراتب الشهري، مع العلم أن العاملة يجب أن يوفر لها عدد (3) ثلاث وجبات ملائمة يومياً.

هل العميل مُلزم بتوفير أدوات النظافة الشخصية للعمالة؟

توفير أدوات النظافة الشخصية للعمالة مسؤولية العمالة، إلا إذا رغب العميل في توفيرها للعمالة.

 

ما هي إجراءات إجازة العمالة المنزلية وسفرها لقضاء الإجازة في بلدها؟

– تستحق العمالة المنزلية إجازة مدتها (30) ثلاثون يوماً مدفوعة الراتب إن أمضت سنة في الخدمة ورغبت في التجديد لمدة مماثلة.

– وفي هذه الحالة تقوم الشركة بالتنسيق المسبق مع العميل لمنح العمالة أية إجازات سنوية أو عرضيه وفقاً للأنظمة واللوائح والقرارات ذات العلاقة.

هل تلزم الشركة العمالة المنزلية بزي رسمي موحد؟

نعم توفر الشركة للعمالة المنزلية زي رسمي موحد، وتلزمهم به.

إذا سافرت خارج مصر هل بالإمكان أن تقيم العاملة في منزل أحد الأقارب لحين عودتي؟

حسب بنود العقد فإنه:

– تخضع العمالة بموجب العقد لتعليمات العميل، ويكون للعميل حق توجيهها حسب مقتضيات العمل لديه، وفقاً للأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.

– يتحمل العميل كامل المسئولية القانونية عن أي ضرر يُلحق بالعمالة، بسبب توجيه العمالة من قبله أو أحد أفراد عائلته بأعمال غير نظامية، أو إهمالهم أو تشغيلهم لدى الغير، وفي هذه الأحوال يحق للشركة إلغاء العقد.

– يلتزم العميل بتشغيل العمالة لديه في المهن المحددة ضمن العقد، كما يلتزم بأن تعمل العمالة فقط لديه وأفراد أسرته الذين يسكنون معه في المنزل (موقع العمل)، وعدم تشغيلهم لدى الغير، وفي حالة عدم التزام العميل بذلك يحق للشركة فسخ العقد.

 

كيف أعرف أن الإقامة سارية المفعول؟

من خلال تاريخ الصلاحية الموضح في بطاقة الإقامة، وإذا لم يكن للإقامة تاريخ انتهاء فيمكنك التواصل مع الشركة

ما هو مصدر عمالتكم؟

نحن نقوم باستقدام العمالة من جنسيات مختلفة من دول آسيوية ودول أفريقية، ويمكنكم الاطلاع جنسيات العمالة المتوفرة من خلال الموقع الإلكتروني للشركة.

 

هل العمالة مدربة على الأعمال المنزلية؟

العمالة مؤهلة للقيام بالأعمال المنزلية.

هل تتوفر لديكم خدمة العمالة المنزلية بالساعة (زيارات)؟

لا تتوفر خدمة العمالة المنزلية بالساعة (زيارات)، ولكن هناك العديد من الباقات التي توفر العديد من الخيارات للعميل، يُمكن الاطلاع عليها من خلال موقع الشركة الإلكتروني.

هل يُمكن اختيار العمالة وحجزها عن طريق الموقع الإلكتروني للشركة؟

نعم يُمكن اختيار العمالة وحجزها وذلك من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

 

هل يُمكن تغيير جنسية العاملة التي قمت باختيارها؟

نعم يُمكن تغيير جنسية العاملة التي قمت باختيارها على النظام من خلال رفع طلب بذلك وذلك من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة) وذلك بعد إعادة الموظف للشركة.

هل يمكن للعميل الاطلاع على خبرات العاملة المنزلية وصورتها الشخصية؟

نعم يستطيع العميل الاطلاع على خبرات العاملة المنزلية وصورتها الشخصية من خلال (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة) قبل إبرام العقد.

هل يُمكن لشخص أعزب تأجير خدمة عمالة منزلية؟

يُشترط في مستأجر خدمات العمالة المنزلية أن يكون متزوجاً إن كانت العقد على عاملة إنثى.

 

ماهي جنسية العمالة المنزلية التي تتحدث اللغة الانجليزية؟

يوجد عدد من الجنسيات تتحدث اللغة الإنجليزية سواء كانت اللغة الأم أو بطريقة التعلم ويمكنك معرفة ذلك من خلال من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

كيف أعرف أن العاملة المنزلية يُمكن أن تهتم بالأطفال؟

معرفة أن العاملة المنزلية يُمكن أن تهتم بالأطفال يكون من خلال الاطلاع علي سيرتها الذاتية من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

 

هل بالإمكان توفير سائق لشخص كفيف، يرافقه ويقوده إلى المسجد وفي مشاويره ويرعاه أثناء ذلك؟

الخدمة التي يقدمها السائق هي قيادة السيارة، والاهتمام بها، وأما مرافقة ورعاية شخص كفيف أثناء ذلك تخضع للتفاهم مع السائق وتوضيح هذه المهام له قبل إبرام العقد معه، وقبوله بذلك.

هل يُمكن تأجير خدمات سائق خاص (منزلي)، وتكليفه للعمل في بص نقل طالبات؟

غير مسموح نظاماً أن يعمل سائق خاص في قيادة مركبة عامة، فالمركبة العامة يجب أن يعمل فيها سائق عام، وفي حالة رغبتكم في تأجير خدمات سائق عام يُمكنكم التواصل مع قطاع الأعمال في الشركة.

 

أرغب في تأجير خدمات عامل منزلي، لا عاملة منزلية، فهل يتوفر لديكم عامل منزلي؟

تتوفر عمالة منزلية من الرجال حسب طبيعة عملها مثل سائق، وعامل نظافة للشركات، ويُمكنكم الإطلاع على تخصصات العمالة المنزلية من الرجال من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

هل أستطيع طلب عمالة تتحدث لغة معينة مثل العربية أو الإنجليزية؟

يمكنك طلب عمالة تتحدث اللغة العربية أو الإنجليزية، وسيتم مراعاة طلبكم قدر الإمكان خاصة فيما يتعلق باللغة العربية نظراً لكون العمالة غالباً من جنسيات آسيوية وافريقية غير عربية ويمكنك معرفة الجنسيات المتاحة التي تتحدث اللغة الانجليزية خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

 

ما هي جنسيات العمالة المنزلية المتوفرة؟

– تتوفر عمالة منزلية من جنسيات مختلفة آسيوية وأفريقية، يمكنكم الاطلاع عليها من خلال قنوات الشركة المتعدد (الموقع الإلكتروني، او زيارتنا في مقر الشركة)

كيف نستطيع متابعة العروض التي تطرحها الشركة؟

يُمكن متابعة العروض التي تطرحها الشركة من خلال موقع الشركة في الإنترنت، ومن خلال حسابات الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك ,تويتر وانستغرام.